線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（Th
書作者隆．克拉克（Ron Cl a rk），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人
稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，
等生。克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第
看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，
秒，角度要剛好」.....。瞧，這些原則放在職場上，
沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，
貌」。它是企業家看人、用人的線索，
的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，
的種子？沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，
來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。
是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。
有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，
好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。
記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、
字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目-
「禮貌」。
今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，
眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49..0％），
），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.
力」（6.7％）。
沒有「不拘小節」這回事
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「
上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，
異，可能遠超過你的想像。
去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，
是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％
遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司V a ult剛完成今年度的面
試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15
上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、
反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《
7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人
率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」
每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；
才決策中，「人品」更甚於能力時，
快「見微知著」，判別人才的線索。
沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力
我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」
出。
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，
力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「
貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是9
一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，
高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，
方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，
知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、
這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，
打折」。正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，
記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「
低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，
夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已
心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，
「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，「
的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、
他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「
教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。其實，
沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，
有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，
臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，
看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次
然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，
慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」
則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次
權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「
坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、
麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。
校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，
個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「
的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、
最後才是「練習」，透過生活具體實踐。只要有心，學會「禮儀」
到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，
競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「
是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」
法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，
隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，
退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「
溫暖」。
頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「
少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，
麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」 說是「修養」，因
為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，
哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」「
不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，
位」的動作，都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。
老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，
資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，
豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」
如今這位大老的企業王國已然崩塌，
不是另一種「以小窺大」！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，
更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。
是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，
致性」，就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。
某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」
不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，
《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？在西方，
19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，
可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」「
回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「
年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，
捐棟大樓給哈佛。」
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬
說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？
自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。
福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、
University）。
誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，
魯無禮，不知不覺把他們趕走？
低標要比別人高
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次
為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，
成優等生。
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是
的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，
要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，
可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。「
多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、
是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，
態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，
那我們兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。
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